DMS汽车养护

简述信息一览：

• 1、汽修学校里汽车商务专业都学什么?
• 2、即将开业的4S店,售后该如何招揽客户?
• 3、汽车4S店6大岗位的职责
• 4、汽车4S店服务流程

汽修学校里汽车商务专业都学什么?

汽车商务专业也叫汽车商务管理专业，主要学习的是汽车的营销能力。

汽车商务主要学习汽车基本构造、汽车销售、汽车保险公估及理赔、商务礼仪、汽车售后服务管理、汽车售后服务管理等 主要课程有：汽车市场营销、销售管理、谈判与推销技巧、汽车营销策划、汽车构造、汽车电子商务、旧机动车鉴定与评估、汽车商务英语、国际贸易、汽车保险与理赔、汽车贸易实务。

汽修维修培训学校提供的专业主要包括以下几类：长期学历专业：汽车检测与运营工程师：培养具有综合职业能力，掌握专业理论知识与实践技能的高素质技能型管理及应用人才。汽车维修与运营工程师：为现代汽车维修行业培养复合型技术人才，注重汽车知识学习与维修实战能力培养。

系统学习汽车知识的基础上，强化实践技能训练，融合汽车检测维修技术和汽修企业营销和管理知识，全面提高综合业务技能。感兴趣可以到学校实地考察参观了解。

汽车服务工程专业主要课程《汽车服务工程基础》是汽车服务工程专业的一门学科基础必修课。

汽车检测与维修：汽车文化、机械制图、汽车机械基础、汽车电工与电子、汽车构造、汽车检测与诊断技术、旧机动车鉴定与评估、事故车鉴定与评估、商业法律与法规、汽修企业管理、汽车销售、汽车专业英语、实用商务英语、汽车驾驶技术等。

即将开业的4S店,售后该如何招揽客户?

新开业的4S店如何吸引客户？首先，可以寻找集团客户和运营车辆集团，先接触并建立联系几个大的客户群体，这有助于奠定基础。此外，必须进行广告宣传，以让更多人了解4S店的存在。开业初期，可以通过举办各种促销活动来吸引顾客，例如消费满一定金额赠送机油、免费洗车或打蜡等。

把店头布置好，多邀约些老客户过来捧场，这是关键！至于这个关系网，只能靠你们来把握了。

第一步：预约\x0d\x0a\x0d\x0a在汽车4S店，预约是维修接待员工作流程的起点。关键在于确保预约客户能够感受到预约带来的便利，与直接到店的客户区分开来。开业初期，由于业务量较小，预约与直接到店的客户在维修时间上差异不大，但客户通常非常重视时间安排。

第一步：预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。

做好前期宣传，以及意向客户和准客户收集工作，通过大概一个月甚至更长时间的宣传，并收集意向客户并邀请客户参与开业当天活动，接受准客户订车，为开业当天准备好。

汽车4S店维修接待员的工作流程如下： 业务厅接待前来公司送修的客户。 受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。 将接修车清洗送入车间，办理交车手续。 维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。

汽车4S店6大岗位的职责

汽车4S店的六个关键岗位及其职责描述如下： 站长：- 负责制定符合行业和公司要求的工作流程和规章制度。- 主持售后服务中心的日常运营，监督业务接待和索赔工作，并协调各部门之间及与其他部门的关系，确保员工处于最佳工作状态。

销售顾问负责与客户沟通，了解客户需求，向客户介绍汽车产品性能和配置，帮助客户做出购买决策。他们需要具备良好的沟通技巧和专业知识，以便为客户提供满意的服务。客户服务专员主要负责接待客户，处理客户投诉和建议，协调各部门解决客户问题。

汽车4S店6大岗位的职责如下：站长： 负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。 负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。 负责接待和处理重大客户投拆工作。

总经理 总经理是4S店最高管理层，负责制定并执行整个店铺的战略***。他们负责店铺的日常运营，包括财务管理、人力资源管理等。总经理还需要与制造商保持紧密关系，确保店铺的运营符合制造商的要求和标准。 销售经理 销售经理主要负责销售部门的运营和管理。

配件销售顾问：负责向客户介绍和推荐汽车配件和用品，解答客户关于配件的咨询，完成销售任务。此外，汽车4S店还有其他支持性职位，例如财务人员、行政人员等。这些职位共同协作，确保汽车4S店的高效运营和客户满意度的提升。每个职位的具体职责和要求可能因公司规模和业务需求而有所不同。以上内容仅供参考。

汽车4S店服务流程

1、服务施工：根据以上维修方案，4S店开展维修服务，并定期向顾客报告施工进展情况。 售后服务沟通：当4S店完成维修服务后，4S店将及时向顾客反馈售后服务，并即时处理顾客的后续问题。 结款退出：服务完成时，4S店会收取相应的费用，顾客支付完费用，然后成功结束售后服务流程。

2、汽车4s店售后服务工作流程主要包括接待服务、作业管理和交车服务三个阶段。在接待服务阶段，服务顾问首先需要按规范要求检查仪容、仪表，准备好必要的表单、工具、材料，并保持环境清洁。迎接顾客时，主动引导停车，使用标准问候语言，恰当称呼顾客，并注意接待顺序。

3、s店的销售流程是：客户开发、接待、需求咨询、产品介绍、试车、协商、成交、交车、售后跟踪。4S店全称为汽车销售服务4S店，是一种集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4s店的销售流程是什么 具体步骤：接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。

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