汽车保险工作方面的建议

简述信息一览：

• 1、车辆保险理赔工作应该怎么做
• 2、汽车保险赔付率高的原因及对策(给点思路、建议即可)(好的追50分—100...
• 3、提升车险续保工作思路和举措
• 4、车险业务承保的建议

车辆保险理赔工作应该怎么做

1、工作职责： 接收事故车辆：保险理赔员首先负责接收送到修理厂的事故车辆。 协助客户定损：他们会协助客户与保险公司进行沟通，确定车辆的损失程度。 处理垫付修理费：如果与保险公司有合作关系，涉及到垫付修理费的情况，保险理赔员需要负责收集客户的理赔资料，并带到保险公司办理相关的索赔手续。

2、车辆保险理赔通常包括以下几个步骤：出险立即报案：一旦发生交通事故或车辆损失，应立即向保险公司报案。报案方式多样，可通过拨打保险公司的客服电话、使用手机APP或访问***进行。报案时需提供车牌号、保单号、事故发生时间、地点及简要经过等信息。

3、车辆理赔专员负责以下工作内容： 处理车辆理赔事宜 车辆理赔专员的主要职责是处理客户的车辆理赔事宜。当客户遭遇交通事故并提起理赔申请时，理赔专员会负责接收、审核和评估理赔案件。他们会对事故损失进行初步评估，确保客户了解理赔流程和所需文件。

4、主动：就是要求保险理赔人员对出险的案件，要积极、主动的进行调查、了解和勘察现场，掌握出险情况，进行事故分析确定保险责任。（2）迅速：就是要求保险理赔人员查勘、定损处理迅速、不拖沓、抓紧赔案处理，对赔案要核的准，赔款计算案卷缮制快，复核、审批快，使被保险人及时得到赔款。

5、主动原则：要求理赔人员积极主动，对事故案件进行调查、了解和现场勘察，掌握事故情况，分析事故原因，明确保险责任。迅速原则：要求理赔人员查勘、定损处理快速，不拖延，迅速处理赔案。核对准确，案卷缮制快，复核、审批快，确保被保险人及时获得赔偿。

汽车保险赔付率高的原因及对策(给点思路、建议即可)(好的追50分—100...

1、机动车使用性质导致高赔付率：汽车作为交通工具，使用频率高，事故发生率自然随之上升。 非机动车人员素质影响：道路上非机动车驾驶者和行人素质参差不齐，部分人员可能由于交通意识淡薄，增加了事故风险。

2、创新管理、产品与服务，建立更加应公众需求的产品系列和从客户利益出发更加灵活的营（二）竞争成本高保险公司的竞争成本主要体现在高额费用、降费竞争和宽松理赔。一是高额代理费用和各类返还抬高了竞争成本。

3、调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平今年我司在抓好效益型险种业务的同时，认真梳理“垃圾”业务，对往年赔付率高于100%的劣势险种坚决予以放弃，对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去年我司农险、养殖业保险赔付率高达106%，我司从大局出发，坚决的暂停该险种的发展。

4、车损险：负责赔付我们自己车的损失的保险。第三者责任险：主要保障交通事故中，第三者的人身伤亡和财产损失。车上人员责任险：保的就是车上的乘客以及司机。全车盗抢险：车被偷了，有公安机关证明，60天之后找不到，才能理赔。

5、其余保险公司的车险综合赔付率或许更高。不断攀升的汽车零部件价格、人工成本、人伤医疗成本，激烈竞争下不断上涨的渠道费用等造成了各家保险公司车险业务的成本大幅增加，并将面临亏损困境。保险业界认为，车险业务成本增加的重要原因之一，就是现行收费标准缺少了车型风险这一关键因素。

6、有区别。出险的次数，及理赔的费用均会影响到下一年度保险保费折扣。

提升车险续保工作思路和举措

为了改善汽车保险续订，我们应该管理客户数据并在平时为客户提供良好的服务。首先，我们必须制定一个完整的工作***。在进行工作***后，有必要按水平分解IT水平，根据部门实施它，并争取改进。最好的是每个人都有责任，每个部门都有任务。

延伸车险服务链条。从原有的买车险产品向提供全方位、全流程的保险保障和服务转变，建立全方位服务格局、培养客户忠诚度。点开这篇文章《明明白白买车险，不花一分冤枉钱！》一是要充分研究客户需求，不断创新服务思路，根据客户需求有针对性地推出服务举措。这是提高车险续保率的途径之一。

定期培训：对员工进行车险知识和续保技巧的培训，提高员工的专业素养和服务能力。激励机制：设立续保业绩奖励机制，激发员工的工作积极性和创造力。

保险业务员提升电销车险续保效果的新技巧主要包括以下几点：树立信任感：亲和力表达：在电话销售过程中，业务员应通过友好、亲切的语言与客户交流，拉近与客户的距离。专业知识展示：准确、专业地解答客户疑问，展示自身的专业素养，增强客户对产品的信心。

要做好续保工作，就要在平时做好以下工作：（一）熟悉车辆保险业务，了解车险投保流程，掌握保险费计算方法熟悉车辆保险业务很多4S店车险续保人员往往没接受培训就上岗学习，甚至不知道交强险和商业险是怎么回事，那么在和客户沟通中肯定不能让客户放心代理其业务。

车险业务承保的建议

下面的建议对您会有帮助：选择老业务员（工作时间长）。现在有两种业务员都可以做车险，一种业务员既能做寿险，又能做产险；另一种业务员只能代理车险业务。不管是哪种业务员，老业务员工作经验都有很丰富，解决问题的能力较强。选择专业车险业务员（有可能是全职，也有可能是***）。

承保建议为提高公司业务质量，结合日常理赔工作现提出如下建议：关于盗抢险（一）按照区域划分，建议**禁止承保全车盗抢险，**在承保全车盗抢险时，区分保险车辆的使用性质，严格控制盗抢险保险金额，防止道德风险。

其次，做好客户跟踪工作。对于通过业务人员承保的车险业务，先通知业务部门，并将到期业务明细发给他们。对于公司业务，与客户联系后还需做好跟踪工作，至少提前一个月告知保险到期日期，让客户心中有数。联系人员需精通业务，避免因客户提问而影响对公司的信任。

优化业务结构，推进选择性承保。解决业务结构问题，首先要进行动态盈利性分析，通过分析，甄别客户的盈利水平，配合承保政策、销售费用和服务资源，形成对风险的主动选择能力，推动业务结构改善。

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