汽车客户维护策略
今天给大家分享汽车养护客户细分，其中也会对汽车客户维护策略的内容是什么进行解释。
简述信息一览：
汽车细分市场是什么
1、总体来说，我国汽车金融市场已有明显提升，但与发达国家成熟市场相比，中国汽车金融市场渗透率仍处于较低水平，2017年仅有30%，而日本、德国、英国、美国汽车金融渗透率均已达60%以上，这表明中国汽车金融还有巨大的增长潜力。
2、市场集中化、选择性专业化、产品专业化、市场专业化和市场集中化。市场集中化：企业选择一个细分市场，集中力量为之服务。产品专业化：企业集中生产一种产品，并向所有顾客销售这种产品。市场专业化：企业专门服务于某一特定顾客群，尽力满足他们的各种需求。
3、核心中的关键 - 汽车维修行业是后市场的重要支柱。随着汽车数量的增长，维修需求急剧上升。该行业细分为汽车精品、用品、美容、快速修复和改装等，其中，汽车美容行业近年来发展迅猛，提供汽车美容、美容用品、汽车香薰和改装等服务。
4、、民族、宗教、教育、家庭人口、家庭生命周期等 心理因素 生活方式、性格、购买动机、态度等 行为因素 购买时间、购买数量、购买频率、购买习惯（品牌忠诚度）、对服务、价格、渠道、广告的敏感程度等 按地理因素细分（Geographical segmentation） 按地理因素细分，就是按消费者所在的地理位置、地理环境等变数来细分市场。
5、汽车前市场指的是汽车的研发与设计、整车制造，汽车后市场指的是汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，它涵盖了消费者买车后所需要的一切服务。汽车从售出到报废的过程中，围绕汽车售后使用环节中各种后继需要和服务而产生的一系列交易活动的总称。
6、社会文化细分：基于消费者的社会和文化背景进行市场细分。比如，某些食品连锁店可能专注于提供符合特定宗教饮食习惯的食品，以满足特定群体的需求。 使用者行为细分：根据消费者使用产品的程度和方式来细分市场。例如，汽车制造商可能将市场细分为豪华车购买者、家用车购买者和商用车购买者。
汽车4S店如何分析客户流失率
第N月的用户流失率=1-第（N-6）月进站用户在第N、N-N-N-N-N-5月回站总数/第（N-6）月进站用户数×100%。
确定和衡量它的顾客保持率。例如，杂志：续订率；大学：一年级升至二年级的比率，或者毕业率。找出导致顾客流失的原因，并找出那些可以改进的地方。估算一下当它失去这些不该失去的顾客时所导致的利润损失。
流失客户的统计方法通常基于时间间隔，一般认为是客户连续6个月或1年以上未进站的情况下视为流失。有些情况下，也有将3个月未进站的客户划分为流失。具体的时间设定应根据品牌、车型和当地客户的用车习惯来决定，以确保合理性。
盈利能力 售后营业毛利润、毛利率、费用吸收率等。服务能力 预约达成率、一次修复率、客户满意度等。内部能力 工位周转数、工位人员比、工位效率、人员效率等。业务能力 维修台次、产值收入、客单价、料工比、配件周转率、备件满足率、客户关系收入等。
一般的计算方法是这样的：平推两年前有过入库的客户VIN数量，这部分客户在近一年以内有过入库的客户VIN数；意思就是，计算周期取一年，两年前有过入库的客户，在今年有多少入库了，多少没入库；没入库的数量/两年前有过入库的客户数量=流失率。
汽车市场细分的步骤是什么
1、汽车市场细分的步骤主要包括以下几点：确定目标市场：这是汽车市场细分的第一步，需要明确要进入的市场领域。可以按照地理位置（如国家、地区或城市）、消费者群体（如年龄、性别、收入等）或者产品类型（如轿车、SUV、电动车等）来进行划分。
2、细分方案应包括：发展现状、影响因素、市场需求、细分方案等。发展现状。回顾汽车发展历史，阐述目前汽车发展的成就和存在的问题，并分析原因。影响因素。从技术、文化、社会、经济等分析制约汽车发展的因素和条件。市场需求。结合生产和消费，阐述汽车市场的产品特点、发展规模、产业布局、市场定价等。
3、汽车后市场最早的分类是以汽车整车销售的前、后顺序进行分类的。一是汽保行业；二是汽车维修及配件行业；三是汽车精品、用品、美容、快修及改装行业；四是二手车及汽车租赁行业。进入21世纪，我国的汽车行业发展之快是任何发达国家都无法比拟的，在短短的十几年里走过了西方发达国家汽车市场上百年的历程。
4、寻求市场机会一般有以下几种方法：（1）通过市场细分寻求市场机会。（2）通过产品/市场发展矩阵图来寻找市场机会。（3）通过大范围搜集意见和建议的方式寻求市场机会。对市场机会的评价，一般包括以下工作：（1）评审市场机会能否成为一个拥有足够顾客的市场。
5、市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。
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